我院召开出院患者回访信息处理工作领导小组会议
2018-05-11 09:26:19 来源: 作者:纪委纠风办 【 】 浏览:1773

为完善出院患者回访信息的处理机制,进一步加强医院内涵建设,提高管理和服务水平,5月9日下午,我院召开出院患者回访信息处理工作领导小组会议,纪委书记范万峰主持会议,出院患者回访信息处理工作领导小组成员参加会议。

会上宣读了《滨州医学院附属医院出院患者回访信息处理办法》的修订稿,领导小组各成员结合本部门工作实际提出修改建议和建设性意见,领导小组办公室将根据所提出的建议进一步对《办法》进行修改及完善;客户服务部汇报了2017年以及2018年第一季度的出院患者回访情况。

范万峰指出,医院已回访55万出院患者(家属),对300多万字的就医感受进行了大数据分析,医院以此为抓手,深入了解、客观评价管理和服务中存在的问题,分析、查找原因,进一步提升医德医风建设和管理水平。回访信息处理工作实施过程中,应坚持奖惩分明的原则,宣扬优良技术和高尚医德,将患者满意度纳入绩效考核;要注重落实和工作实效,各职能部门按照《办法》要求,认真履职,积极整改,能立即解决的,有关部门要在规定时间内向院办公会汇报落实情况,暂时不能解决的,调研后提出解决方案,拟定整改时间,负责落实,促进医院内涵建设及长远发展。


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