各部门、科室：

根据《滨州医学院附属医院出院病人回访信息处理办法》，经医院出院病人回访信息处理领导小组研究，提交院办公会讨论通过，决定对2013年出院病人回访中表扬次数排序前列的科室（病区）和个人给予表彰，分别授予“2013年度患者最满意科室（病区）”、“2013年度患者最满意医务人员”荣誉称号。

一、表彰范围及条件

1.对服务行为文明规范，服务态度热情周到，医患沟通及时到位，遵纪守法，廉洁行医，受到患方提名表扬，年度累计次数前12名的临床一线工作人员，授予“2013年度患者最满意医务人员”荣誉称号。

2.对严格执行医疗核心制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，不吃请、不收礼、拒收“红包”，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，群众满意较高，年度累计表扬次数前11名的科室、病区，授予“2013年度患者最满意科室（病区）”荣誉称号。

二、评选程序

医院出院病人回访信息处理领导小组对自2013年1月1日至2013年12月1日出院病人回访中提出点名表扬的个人和科室每周进行统计年终累计并进行排序，确定排名前列的个人和科室。提交院办公会审议通过，确定受表彰的患者最满意科室（病区）和个人名单。                                

    三、本方案由纠风工作办公室负责解释并组织实施。